Sebastian is speaking about Experience Design at the Hospital Conference "Die Klinikimmobilie" at 26.06.19

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At 26.06.2019 I will speak at the congress "Hospital Real Estate of the next Generation 2019". I want to deal with the question of morality in relation to the “consumerization” of the hospital sector. How can user participation, serious play, and agile prototyping not only make life more easy for staff, but most of all reduce patient suffering.

Für Klinikimmobilien gewinnt die Entwicklung der „Consumerization“ zunehmend an Bedeutung. Patienten empfinden sich nicht mehr als passive Leistungsempfänger, sondern als proaktive Kunden, die ein hohes Kontrollbewußtsein über ihr Krankenhauserlebnis haben. Die Menschen machen Erfahrungen mit digitalen Medien von extrem hoher Nutzerfreundlichkeit, wie beispielsweise Apple Health, AirBnB, Amazon, EasyJet, oder Uber. Dies wird die Erwartungshaltung an Krankenhausimmobilien fundamental verändern. Human Centered Design und seine Subdisziplinen, wie User Experience Design, Service Design, oder Design Thinking bieten Ansätze, die Kundenorientierung mit dem moralischen Prinzip vereinbaren, das Leid von Menschen zu minimieren. Sie beziehen sich dabei auf alle Betroffenen, also sowohl die Patienten und deren Angehörige, als auch das Personal.

User Experience Design für Gebäudearchitektur wird im Retail schon seit einiger Zeit angewendet. Die Erfahrungen aus diesem Bereich, können auf Krankenhausimmobilien angewendet werden. Ausgangspunkt ist immer der Aufbau von Empathie für das Empfinden der Betroffenen. Die Nutzerperspektive als Startpunkt des Gestaltungsprozesses, erlaubt es digitale, menschliche und bauliche Berührungspunkte nahtlos zu einem Nutzererlebnis zu integrieren.

Durch Nutzerpartizipation, Serious Play und agiles Prototypisieren können in kurzzyklischen Experimenten, Modelle des Klinikerlebnisses von Betroffenen getestet werden. So wird sichergestellt, dass die bauliche Struktur in den kommenden 30 bis 40 Jahren ein optimales Nutzererlebnis für tausende von Menschen bietet.